Crash тест системы комплектования заказов | Прививки Хорошего Вкуса E-журнал

Crash тесты и обзоры

Crash тест системы комплектования заказов

3 months, 2 weeks назад Опубликовано в: Crash тесты и обзоры, Все статьи, Личный блог Комментариев нет

1 февраля мы получили серьезный урок.

Раньше, комплектуя заказы (конкретно, митенки) мы обращали внимание только на размерную маркировку на самом пакете с парой митенок. Метка на пакете соответствует размеру товара.

И вот эта система с треском потерпела крах. Ирина И. из города Запорожье получила митенки БЕЗ размерного ярлычка. Более того, по ее словам размерный ярлычок был «аккуратно срезан», а сами перчатки вместо заказываемого 7,5 размера были меньше.

В связи с этим мы вносим серьезные корректировки в саму систему комплектации ВСЕХ заказов вне зависимости от типа товаров.

Сейчас мы совершенствуем набор обязательных правил для контроля качества товаров на КАЖДОМ этапе от получения товара к нам на склад до его укомплектовки и отправки. Одним из нововведений будет «двойной звонок» – мы будем связываться с человеком 2 раза:

1. Сразу после оформления заказа для подтверждения контактных данных.

2. После проверки комплектации заказа с сообщением, все ли позиции прошли контроль.

Эту систему мы назовем БаСт – (Баблз Стандарт) и разместим у нас на сайте и в блоге. Своим отношением к новой системе вы сможете поделиться в комментариях под текстом БаСт.

Что касается случая с Ириной И. , я лично приношу свои извинения за такую ситуацию и благодарю Ирину за описание проблемы. Мне крайне неприятно, что Ирина подумала, будто мы срезали ярлычок на ее митенках – это не так. Это совершенно бессмысленное действие. Коричневые митенки – рекордсмены по количеству складских запасов одной позиции. Обычно все товары у нас в одном экземпляре, но коричневых митенок у нас было аж 8 пар на 31.01.2012 (дата комплектации и отправки заказа Ирины) и 7,5 размер представлен в 3 экземплярах.

Вывод: наша система работы с заказами несовершенна. Сейчас мы полностью пересмотрим и перепишем все стандарты работы. Если у вас есть пожелания, замечания – пожалуйста, воспользуйтесь еще одном нашим нововведением – ГОРЯЧЕЙ ЛИНИЕЙ BUBBLES >>